1. CANCELACIONES

CANCELACION A MENOS DE 20 DIAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
  • Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 45 días antes de su viaje estará sujeta a una penalidad por gastos operativos  de US$ 45.00 dólares por persona. 
  • Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña y Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 20% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CANCELACION ULTIMA HORA – 96 HORAS

  • Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 96 horas de su viaje tendrá una penalidad del 100%.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

  • En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

2. DEVOLUCIONES

evoluciones: El tiempo de procesamiento varía según el servicio:

  • Trenes: Hasta 20 días. Trámites en oficinas de Inca Rail/Peru Rail.
  • Entradas: Solo cambios permitidos. Hasta 15 días en casos excepcionales.
  • Hoteles y Vuelos: Sujeto a las políticas de cada proveedor.
  • Método de pago: Se reembolsa por el método original (hasta 15 días para tarjetas de crédito/transferencias).

Opción 3 (Enfoque formal y detallado):

Política de Reembolsos:

El procesamiento de reembolsos está sujeto a las políticas de los proveedores de servicios involucrados (hoteles, compañías ferroviarias, proveedores de entradas y aerolíneas).

  • Servicios Ferroviarios (Inca Rail y Peru Rail): Los reembolsos deben solicitarse directamente en las oficinas de las compañías ferroviarias y el proceso puede tardar hasta 20 días hábiles.
  • Entradas: Generalmente solo se permiten cambios de fecha. En circunstancias excepcionales, el procesamiento de solicitudes especiales puede tardar hasta 15 días hábiles.
  • Hoteles y Vuelos: Los reembolsos están sujetos a las políticas de cancelación y reembolso específicas de cada hotel o aerolínea.
  • Métodos de Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Para pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento puede llegar hasta 15 días hábiles.

3. CAMBIOS DE FECHA

CAMBIO DE FECHA A 30 DIAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
  • Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 60.00 dólares por persona.  – Tienen penalidad de US$ 60.00 los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DIAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
  • Las cancelaciones recibidas con 30 días o más de anticipación a la fecha del viaje, o 5 días después de confirmada la reserva, no tendrán penalidad.
    Las cancelaciones recibidas con menos de 30 días de anticipación incurrirán en una penalidad por gastos operativos. El monto de la penalidad se definirá según la fecha de cancelación y se informará al cliente.

    Entradas y Boletos:

    No se reembolsan las entradas a Wayna Picchu, Montaña Machu Picchu o Machu Picchu (US$50 por persona). Estas políticas son establecidas por el Ministerio de Cultura.
    Los cambios o cancelaciones de boletos de tren conllevan una penalidad del 10% del valor original. Estas son políticas de Inca Rail y Peru Rail.

    Hoteles:

    Los cambios de fecha en las reservas de hotel están sujetos a las políticas de cada establecimiento.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

  • Cambios de fecha en el Camino Inca están sujetos a disponibilidad y una penalidad de US$130 por persona

4. DE LOS PRECIOS Y TARIFAS

  • Todos los precios están expresados en dólares americanos.
  • Los precios pueden variar en fechas festivas (Semana Santa, Navidad, Año Nuevo). Se informará de cualquier variación con antelación.
  • Los precios son por persona, en base a ocupación doble en habitación estándar, e incluyen servicios, traslados, excursiones, guías especializados y entradas (salvo que se indique lo contrario).
  • Los precios NO incluyen propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje ni otros servicios no especificados en el programa.

    Cambios en la Información Personal:

    Si la información proporcionada para la reserva es incorrecta o requiere actualización (p. ej., datos del pasaporte), por favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico. Si bien actualizaremos sus datos, tenga en cuenta que los cambios pueden generar penalizaciones establecidas por nuestros proveedores, las cuales serán asumidas por el cliente

5. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS

  • Al contratar los servicios de ImaSumaq Expeditions, cada cliente se compromete a obtener y portar los documentos y permisos necesarios para el desarrollo de las actividades del itinerario. Los datos de estos documentos deben proporcionarse al momento de la reserva. ImaSumaq Expeditions tomará una copia de sus documentos personales (pasaporte, cédula, DNI, etc.) para fines contables y administrativos, garantizando la confidencialidad de esta información.
    De acuerdo con la ley peruana, los turistas no pueden permanecer en el país más de 60 días según su Tarjeta Andina de Migración (TAM). Si un cliente extranjero supera este límite, deberá pagar un IGV adicional del 18% sobre el costo total del tour.

6. DE LOS ITINERARIOS

  • Nuestros itinerarios se diseñan cuidadosamente. Sin embargo, por razones operativas (clima, nivel de ríos, horarios de transporte, etc.), podemos realizar cambios en el orden de las actividades o la ruta. El itinerario debe considerarse una guía general, sujeta a posibles ajustes.
  • Cambios por Circunstancias Imprevistas: imasumaqexpeditions.com se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones o viajes sin previo aviso, para garantizar su seguridad y el mejor desarrollo del viaje. Estas modificaciones pueden ser necesarias debido a condiciones climáticas adversas, niveles de ríos peligrosos, retrasos en vuelos, buses o trenes, o cualquier otra circunstancia imprevista.
  • Cancelaciones o Modificaciones por Causas Externas: En caso de cancelación o modificación de actividades debido a retrasos de vuelos, conflictos sociales, mal tiempo, bloqueos de vías u otros inconvenientes ajenos a nuestra responsabilidad, imasumaqexpeditions.com no estará obligada a reembolsar el importe correspondiente a las actividades no realizadas.

7. DE LAS RESERVAS

  • Para reservar un tour con Imasumaq Expeditions, se requiere un pago inicial del 50% del precio total a través de nuestros métodos de pago autorizados, gestionado por nuestro agente de ventas. El 50% restante deberá pagarse en efectivo en dólares americanos a nuestro personal en Cusco el primer día de su llegada.
  • Información Requerida: Para confirmar su reserva, necesitamos la siguiente información de cada pasajero:
    • Nombre completo
    • Número de pasaporte
    • Nacionalidad
    • Edad
    • Sexo
  • También le recomendamos que nos informe sobre cualquier alergia, enfermedad, condición médica, preferencia alimentaria o cualquier otra característica relevante que pueda afectar su viaje.
  • Confirmación de Reserva: Una vez realizado el pago inicial, recibirá un correo electrónico de confirmación de su agente de ventas. Este correo electrónico sirve como garantía de su reserva. Por favor, revise cuidadosamente el contenido y responda al correo para confirmar que todo es correcto.
  • Alojamiento: Si su reserva incluye alojamiento, la confirmación del hotel está sujeta a disponibilidad. Si el hotel especificado en la confirmación no está disponible, le ofreceremos un hotel alternativo de categoría y precio similares.
  • Reservas de Último Minuto: Aceptamos reservas con hasta 24 horas de anticipación a su llegada a Cusco. En estos casos, se aplicarán condiciones especiales que se le comunicarán expresamente y que deberán ser aceptadas por usted. Estas condiciones, incluyendo posibles horarios especiales, se confirmarán por correo electrónico.

8. MÉTODOS DE PAGO

  1. Puede hacer el pago con TODAS LAS TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO, el sistema hace un cobro 5% adicional (sistema seguro SSL y cargos de transferencia banco extranjero)
  2. Enviando el adelanto vía Western Unión coordinando con nuestro representante de ventas y enviando la solicitud a info@cuscoperu.com, seguidamente debe enviarnos el código MTCN de su depósito.
  3. También puede pagar con el sistema de PAYPAL solicitando la orden de pago que le enviaríamos desde info@cuscoperu.com. Si acepta esta opción tendrá un recargo de 6%.
  4. Vía Banco INTERBANK

9. POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

  • Grupo ImaSumaq SAC se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web www.imasumaqexpeditions.com, incluyendo el llenado de formularios, el uso del chat virtual, el envío de correos electrónicos y las compras en línea.
  • Consentimiento: Al utilizar nuestros formularios, el chat virtual, enviar correos electrónicos o realizar compras en línea, aceptas voluntaria e informadamente las condiciones de esta Política de Privacidad, de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
  • Información Recopilada: Recopilamos la información personal que nos proporcionas directamente, como tu nombre, correo electrónico, y otra información necesaria para procesar tus solicitudes o compras. No recopilamos información personal sin tu consentimiento explícito.
  • Uso de la Información: Usamos tu información personal para:
    • Procesar tus solicitudes y compras.
    • Responder a tus consultas a través del chat o correo electrónico.
    • Mejorar nuestros servicios y sitio web.
    • Cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Seguridad de la Información: Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
  • Derechos del Titular: Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
    • Acceder a tu información personal.
    • Rectificar información incorrecta o incompleta.
    • Solicitar la supresión de tus datos.
    • Oponerte al tratamiento de tus datos.
    • Limitar el tratamiento de tus datos.
    • Solicitar la portabilidad de tus datos.
    • Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de [correo electrónico o dirección física].

10. PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Principio de legalidad

  • El tratamiento de los datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley. Se prohíbe la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de consentimiento

  • El titular de los datos personales debe proporcionar la información de forma voluntaria, y con pleno consentimiento.

Principio de finalidad y proporcionalidad

  • Los datos personales del cliente y /o usuario solicitados son estrictamente los necesarios a ser utilizados de forma confidencial para fines específicamente relacionadas al servicio contratado.

Principio de Calidad

  • Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y actualizados, necesarios, y adecuados para finalidad para la que fueron recopilados.
  • Se garantice su seguridad y solo será conservado por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

Principio de seguridad y nivel de protección adecuada

  • CuscoPeru.com como encargado de su tratamiento de datos personales adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.

Jurisdicción y ley aplicable

  • Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes peruanas y serán interpretados de acuerdo a ellas.
  • Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con CuscoPeru.com al correo info@cuscoperu.com.
  • En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los usuarios el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán someter su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.